SEMARANG — Bagi sebagian orang, datang ke Samsat sering kali identik dengan pertanyaan yang sama: harus mulai dari mana, berkas apa saja yang dibutuhkan, dan loket mana yang harus dituju. Namun suasana itu kini mulai berubah di Samsat Semarang 2.
Begitu memasuki area pelayanan, wajib pajak akan menjumpai Duta Pelayanan Ditlantas Polda Jawa Tengah yang siap menyambut dan membantu. Kehadiran mereka menjadi “teman pertama” yang ditemui masyarakat sebelum memulai proses pengesahan maupun perpanjangan STNK.
Dengan senyum dan sapaan ramah, Duta Pelayanan membantu memeriksa kelengkapan dokumen, menjelaskan tahapan pelayanan, hingga mengarahkan masyarakat menuju loket yang sesuai. Pendampingan tersebut membuat warga tidak lagi harus menebak-nebak alur pelayanan atau merasa canggung untuk bertanya.
Pamin STNK Samsat Semarang 2, Ipda Ribut Hadi Handoko, mengatakan bahwa pelayanan yang baik bukan hanya soal kecepatan, tetapi juga bagaimana masyarakat merasa nyaman selama proses berlangsung.
“Kami ingin masyarakat merasa tenang sejak pertama datang. Duta Pelayanan hadir untuk memberikan arahan yang jelas sehingga setiap tahapan pengurusan STNK dapat dilalui dengan mudah,” ujarnya, jumat (19/6)
Pendekatan humanis yang diterapkan membuat pelayanan terasa lebih dekat dengan masyarakat. Tidak sedikit wajib pajak yang mengaku lebih percaya diri karena mendapatkan informasi secara langsung dan mudah dipahami.
Alamat: Jl. Setiabudi No.110, Banyumanik, Kota Semarang
Jam Pelayanan: Senin–Kamis 08.00–15.00 WIB, Jumat 08.00–14.00 WIB, Sabtu 08.00–12.00 WIB.
Melalui kehadiran Duta Pelayanan, Samsat Semarang 2 terus membangun budaya pelayanan yang ramah, informatif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Kini, mengurus STNK bukan lagi hal yang membuat khawatir, melainkan proses yang dapat dijalani dengan tenang dan nyaman.
Komentar